一、采購條件

    臨商銀行客服中心坐席服務項目已具備招標條件，資金由單位自籌，現(xiàn)就該項目進行公開招標，歡迎符合條件的潛在投標人參加本次活動。

二、項目基本情況

    1.項目名稱：臨商銀行客服中心坐席服務項目

    2.項目類別：服務類

    3.采購方式：公開招標

    4.采購內(nèi)容：采購需求：1、人員需求：根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求配備座席人員，負責臨商銀行7*24小時電話服務支持。2、指標要求：話務接起率95%、服務水平85%、一次性問題解決率99%、客戶滿意度99%、工時利用率60%以上。 合同履行期限：客服中心坐席服務資格有效期兩年，合同一年一簽，合同到期前甲方根據(jù)服務情況有權決定是否續(xù)簽合同。

    5.預算金額：120萬元/年

三、供應商資格條件

    1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定； 2.完成本項目所需特定條件：具有有效期內(nèi)的行政主管部門頒發(fā)的《人力資源服務許可證》、《勞務派遣經(jīng)營許可證》和《電信增值業(yè)務許可證》； 3.在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）中未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為名單的； 4.單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一合同項下（同一包號）的采購活動； 5.為采購項目提供整體設計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務的供應商，不得再參加該采購項目的其他采購活動。

四、采購文件獲取

    1.采購文件獲取方式及地點：1.招標文件領取方式：登錄陽光采購服務平臺供應商系統(tǒng)網(wǎng)上下載。供應商操作見首頁“服務中心-操作手冊”及首頁“CA辦理”； 2.招標文件售價：300元/份，售后不退。未支付招標文件費用的，視為放棄投標資格。（招標代理賬戶信息：開戶名：臨沂市沂蒙國際招標有限公司 ，開戶行：建設銀行臨沂分行營業(yè)部，賬號：37001828301050001489；備注項目編號（SDGK2024112）、包號及單位名稱； 3.招標人通過陽光采購服務平臺發(fā)布補充（答疑、澄清）文件。投標人應自行關注交易平臺，并及時下載，因自身貽誤行為導致未獲取招標文件及補充（答疑、澄清）文件或投標失敗的，責任自負。
    2.采購文件發(fā)售時間:2024年07月10日 08時30分00秒 到 2024年07月16日 17時00分00秒

五、投標文件提交

    1.投標文件遞交方式及地點：（1）遞交方式：電子投標文件通過臨沂市陽光采購服務平臺投標人系統(tǒng)遞交。登錄臨沂市陽光采購服務平臺用戶端-投標人系統(tǒng)上傳投標文件，網(wǎng)上遞交時間以服務器收到投標文件后返回的回執(zhí)中的時間為準（回執(zhí)中的時間由時間戳服務器生成，與國家授時中心保持一致）。逾期上傳或者未按要求上傳電子投標文件的，不予受理。（2）遞交地點：臨沂市陽光采購服務平臺用戶端-投標人系統(tǒng)在“我的項目”找到本項目上傳電子投標文件加密版。
    2.遞交截止時間：2024年07月31日 09時30分

六、開標時間和地點

    1.開標時間：2024年07月31日 09時30分
    2.開標地點：臨沂市蘭山區(qū)環(huán)球國際A座25樓智能開標艙。本項目為全流程電子化采購，供應商代表須用CA數(shù)字證書鎖(與制作響應文件時同一把鎖或相同“標證通”)對上傳的響應文件進行解密。

七、發(fā)布公告媒介

    本公告在臨沂市陽光采購服務平臺（www.lyygcg.com/）、中國招投標公共服務平臺及臨沂市沂蒙國際招標有限公司（www.normancollinsmusic.com）網(wǎng)站上發(fā)布。

八、其他說明

    無

九、聯(lián)系方式

十、監(jiān)督電話

     0539-7877760